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Foire aux questions

Liste des questions les plus fréquemment posées par nos clients chez Groupe Hockey :

 

Question : Je viens tout juste de lancer mon entreprise et j’ai besoin de l’aide pour effectuer ma première commande en ligne. Pouvez-vous m’aider?

Réponse : Oui. Le membres de notre personnel ont accumulée 100 ans d’expérience dans ce domaine.  Nous pouvons vous aider de faire votre première commande complète pour vous permettre de démarrer.

 

Question : Vendez vous tout ce que j’ai besoin pour mon magasin ou ma boutique?

Réponse : Oui.  Notre entreprise Canadienne de distribution peut répondre a tout vos besoins.  Nous vendons de l’équipements incluant, patins, casques, équipements protectives, équipements de gardiens de buts, sacs d’hockey, des bâtons monopièces, survêtements, vêtements d’équipes, chandails et bas d’hockey, accessoires et nombreux autres articles.

 

Question : Est-ce qu’il un minimum d’achats lorsque je passe ma première commande?

Réponse : Non. Il n’a aucun minimum chez Groupe Hockey.

 

Question : En tant un nouveau client, y a-t-il un minimum d’achat lors que ma première commande?

Réponse : Non. Vous pouvez acheter ce que vous voulez et travailler selon votre budget. Un membre de notre équipe peut vous aider avec votre première commande si vous le voulez.

 

Question : Dois-je payer les frais de transport et à combien s’élèvent-ils?

Réponse : Oui les frais de transport sont à votre charge et sont inscrits sur votre facture. Les frais représentent habituellement 4 – 7 % du montant total de votre facture. Des fois le poids cubique et mesures réel l’importe alors les frais peuvent être plus haut.  UPS ne livre pas aux boites postales.  Vous pouvez envoyer sur vos comptes de transport incluant Poste Canada.

 

Question : Comment puis-je régler mes factures?

Réponse : Vous pouvez en tout temps payer vos factures via Visa ou MasterCard. Vos cartes de crédit sont conservées en sécurité en tout temps dans votre profil de client.  Nous n’acceptons pas la carte American Express.  Nous pouvons aussi vous fournir notre information bancaire pour vos transferts si vous voulez. Vous payez seulement pour les produits envoyer et non commander.

 

Question : Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?

Réponse : La plupart des commandes sont traitées en moins de 48 heures.  Si vous avez des produits en souffrance ils sont généralement reçus entre 5 -7 jours.  Mais ils peuvent avoir des délais plus longs dépendant le temps de la saison.  Mais nous faisons notre possible pour envoyer vos commandes le plus vite possible.

 

Question : Comment je vais savoir quand mes commandes en souffrance arrivent chez vous?

Réponse : Vous allez recevoir un courriel disant que votre commande est maintenant prête pour la cueillette ou pour le transport.  Le courriel vous donne 21 jours pour faire un des deux options car nous ne pouvons pas garder en stock ici vous commandes plus que 21 jours.

 

Question : Puis-je acheter n’importe quel produit des fabricants?

Réponse : Non.  Les produits Platinum et haute gamme ne sont pas disponible pour la distribution.  Ce sont réserver pour des comptes de haut volume.  Alors si vous ne voyez pas le produit sur notre site web cela signifie que le produit n’est pas disponible.

 

Question : Je veux acheter des produits d’équipes comme chandails, bas, etc. Est-ce que vous vendez cela et combien de temps faut il pour faire ce genre de commande?

Réponse : Oui and nous avons accès a des produits de Bauer, CCM et Troy. Notre département peut vous offrir de la broderie, sublimation, transferts, thermo film et encore plus.  Nous devons avoir votre logo vectorisé pour faire votre cotation.

 

Question : Est-ce que je peux retourner des produits?  Que sont les critères de retour?

Réponse : Les produits peuvent être retourner mais seulement avec une autorisation de nous.  Les couts de retour sont à vos frais et il y’as des frais de réapprovisionnements de 15%. Si nous avons fait une erreur il n’y a pas de frais. Mais en temps normale les ventes sont finales!

 

Question : Pouvez-vous appeler pour moi le fabricant pour voir s’il y’a de quoi en inventaire que je cherche?

Réponse : Non ne pouvons pas faire cela pour vous. Les inventaires changent régulièrement et nous avons trop de clients.  Nos inventaires sont en ligne ainsi que les inventaires de CCM.  Vous allez savoir si votre produit est disponible dans les 24 heures suivant votre commande.  Vous allez avoir l’option de canceller votre produit si le délai de livraison est trop long.

 

Question : Est-ce qu’il y a un minimum que je dois acheter chaque année pour que mon compte reste actif?

Réponse : Oui. En tant que détaillant, vous devez acheter un montant de $2,500.00 chaque année pour que votre compte reste actif.

 

Question : Est-ce que vos prix sont en dollars Canadiens?

Réponse : Oui nos prix sont toujours en dollars Canadiens.

 

Question : Il y’a des produits que je ne vois pas sur votre site web…pourquoi?

Réponse : Nous ne pouvons pas tenir en inventaire tous les produits de nos fournisseurs.  Nos produits tenus en inventaire se vend peu importe où se trouve votre magasin ou boutique.  Nous vous demandons de vérifier nos inventaires en lignes pour mieux servir votre clientèle.

 

Question : Sur votre site web, il manque des photos de vos produits.  Pourquoi?

Réponse : Les produits changent souvent et toutes au long de la saison de hockey. Il est très difficile de toujours garder les images a date.  Par contre, sur notre page de contact, vous avez disponibles les sites web de nos fournisseurs alors les images sont disponibles là pour vous.  Vous pouvez aussi essayer le site web Google Images et rentrer ce que vous chercher sur ce site web.