Foire aux questions

La liste des questions les plus fréquemment posées par nos clients se trouve ci-dessous.


Pouvez-vous me guider pour passer ma première commande en ligne?

Vendez-vous tout ce dont j'ai besoin pour mon magasin ou ma boutique du professionnel?

Y a-t-il un seuil minimal d'achats que je dois respecter lorsque je passe une commande?

En tant que nouveau client, y a-t-il un minimum d'achat lors de votre première commande ?

Dois-je payer les frais de transport et à combien s'élèvent-ils?

Comment puis-je régler le montant de mes commandes?

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?

Puis-je acheter n'importe quel produit des fabricants?

Je voudrais me procurer des chandails d'équipe. Vendez-vous des chandails d'équipe et combien de temps faut-il pour imprimer un logo sur des chandails?

Est-ce que je peux rendre des marchandises achetées? Quelle est votre politique de renvoi d'articles?

Pouvez-vous appeler le fabricant pour savoir s'il dispose de certains articles?

Je viens tout juste de lancer mon entreprise et j'ai besoin d'aide pour effectuer ma première commande. Pouvez-vous m'aider?

Vos prix sont-ils indiqués en dollars canadiens?

Y a-t-il un montant d'achats minimal dont je dois m'acquitter tout au long de l'année pour que mon compte reste actif?

Qu'en est-il de la garantie sur les produits monoblocs? Quel est le processus?

Il y a des produits dont vous ne disposez pas. Pourquoi?

Sur votre site Web, il manque des photos de vos produits. Pouquoi?




Question : Pouvez-vous m'aider pour passer ma première commande ?
Réponse : Certainement ! Nous vous invitons à écouter ce tutoriel de 3 minutes.
Contactez-nous pour tout autre question.
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Question : Vendez-vous tout ce dont j'ai besoin pour mon magasin ou ma boutique du professionnel?
Réponse : Oui. Notre entreprise canadienne de distribution complète peut répondre à tous vos besoins. Nous vendons des rubans de hockey, des lacets, des accessoires, des patins à glace, de l'équipement, de l'équipement pour les gardiens de but, des bâtons monopièces, des bâtons en bois, des manches et des lames, des chandails et des chaussettes de hockey, des sous-vêtements Dri Fit et de nombreux autres articles. haut

Question : Y a-t-il un seuil minimal d'achats que je dois respecter lorsque je passe une commande?
Réponse : Non, il n’y a aucun minimum chez Groupe Hockey haut

Question : En tant que nouveau client, y a-t-il un minimum d'achat lors de votre première commande ?
Réponse : Non, vous pouvez acheter ce que vous voulez et travailler selon votre budget. Un membre de notre service à la clientèle peut vous aider sur votre commande initiale si vous voulez. haut

Question : Dois-je payer les frais de transport et à combien s'élèvent-ils?
Réponse : Oui. Les frais de transport sont à votre charge et sont inscrits sur votre facture. Nous faisons affaire avec la compagnie de fret UPS. Le fret est calculé selon le poids en kilos ou le poids dimensionnel (cubique). Les frais de fret représentent habituellement 3 à 6 % du montant total de vos achats, ce qui est très courant dans ce secteur de marché. Il y a cependant des exceptions : lorsque le poids réel (en kilos) d'un colis est inférieur à son poids volumétrique, c'est le poids volumétrique qui est facturé. Dans ce cas, les frais de fret sont un peu plus élevés. Par ailleurs, le coût d'expédition d'un bâton de hockey est presque identique à celui de l'expédition de 12 bâtons. La longueur des bâtons de hockey dépasse la longueur normale admise, un supplément de 5 $ par lot est donc ajouté aux frais de fret. Il n'est pas recommandé de ne commander qu'un seul bâton de hockey. Selon les quotas imposés par certaines compagnies, il se peut que l'on vous demande de payer des redevances douanières ou des droits de douane. La compagnie UPS ne livre pas aux boîtes postales, veuillez donc éviter d'indiquer une boîte postale et indiquez plutôt une adresse municipale. haut

Question : Comment puis-je régler le montant de mes commandes?
Réponse : L'une des formes de paiement accepté par Groupe Hockey est le paiement par carte Visa et Mastercard. Il est recommandé de payer à l'aide d'une carte de crédit, les opérations sont traitées plus rapidement lorsque le numéro de votre carte de crédit est inscrit dans nos dossiers. Nous n'acceptons PAS la carte American Express. Seules les marchandises expédiées seront facturées sur votre carte de crédit. Les commandes en suspens ne sont pas facturées. Si vous avez passé une commande d'une valeur de 800 $ et que des marchandises d'une valeur de 500 $ ont été expédiées, c'est ce dernier montant qui vous sera facturé. Dès que les commandes en suspens vous sont livrées, elles seront facturées. Lorsqu'il s'agit de grosses commandes, nous pouvons vous faire parvenir nos informations bancaires pour effectuer des virements. haut

Question : Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?
Réponse : La plupart des commandes sont généralement traitées en moins de 48 heures. Si nous n'avons pas certains articles en stock, nous les commandons à nos fournisseurs qui nous les livrent habituellement au bout de 5 à 7 jours ouvrables, et ensuite, nous vous les envoyons. Certains retards de livraison peuvent se produire, selon la disponibilité de certains produits. Nous n'appelons pas le fabricant chaque fois qu'un produit n'est pas en stock. La meilleure chose à faire consiste à passer une commande. Moins de 24 heures après avoir placé la commande, nos fournisseurs nous envoient une confirmation. Il faut compter 5 à 7 jours pour que nous recevions le produit en stock chez nos fournisseurs. Sinon, nous serons informés de la date à laquelle la prochaine livraison est prévue ou alors, nous recevrons un code : N/D, non disponible ou épuisé. Nous vous transmettrons ces informations pour vous donner l'occasion d'annuler votre commande ou bien d'attendre la date prévue de livraison des produits que vous avez commandés. haut

Question : Puis-je acheter n'importe quel produit des fabricants?
Answer : Les produits ne sont pas tous disponibles à la distribution. La plupart du temps, la distribution des produits haut de gamme (pour les gardiens de but professionnels, patins à glace haut de gamme) est restreinte. Ces produits sont généralement disponibles aux détenteurs de compte platine, qui achètent de grandes quantités de produits haut de gamme. Si les produits que vous recherchez ne sont pas indiqués dans notre site Web, cela signifie qu'ils ne sont pas disponibles à la distribution. Nous recevons la grande majorité des produits qui sont distribués, ils sont stockés dans notre entrepôt. haut

Question : Je voudrais me procurer des chandails d'équipe. Vendez-vous des chandails d'équipe et combien de temps faut-il pour imprimer un logo sur des chandails?
Réponse : Oui. Nous avons des chandails CCM, Reebok, Kamazu, SP Apparel, Powertek et aussi des chandails sublimé MNM. Nous pouvons aussi imprimer votre logo de votre équipe sur des chandails, y inscrire des noms et numéros, tout ce que vous voulez. Nous pouvons tout faire pour vous. Il faut compter au moins entre deux à quatre semaines pour se prévaloir de ce service. Cela peut également prendre plus de temps selon la disponibilité des chandails que vous désirez. Nous vous suggérons de vous y prendre le plus tôt possible pour permettre à tout le monde de disposer du temps nécessaire pour boucler votre commande. haut

Question : Est-ce que je peux rendre des marchandises achetées? Quelle est votre politique de renvoi d'articles?
Réponse : Les marchandises peuvent être renvoyées, mais elles doivent auparavant recevoir l'autorisation de Groupe Hockey. Tous les renvois sont à vos frais et doivent être approuvés par Groupe Hockey. Si une erreur de notre part a eu lieu dans la livraison des marchandises, nous assumerons les frais de renvoi. Une fois approuvés, les renvois sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 %, qui seront débités de votre compte. Les articles que vous avez commandés ne peuvent pas être renvoyés sous prétexte qu'ils ne se vendent pas. Excepté une erreur de notre part, le produit que vous avez acheté vous appartient. haut


Question : Pouvez-vous appeler le fabricant pour savoir s'il dispose de certains articles?
Réponse : Non, nous ne pouvons pas appeler tous les fabricants pour savoir s'ils disposent de certains articles. Nous faisons affaire avec beaucoup de fabricants; de plus, les inventaires changent d'heure en heure. Nous vous suggérons de passer une commande, et nous recevrons une confirmation de nos fournisseurs en moins de 24 heures quant au statut de vos produits. Nous vous en informerons par la suite, et vous donnerons ainsi la possibilité d'annuler votre commande si vous le jugez nécessaire. haut

Question : Je viens tout juste de lancer mon entreprise et j'ai besoin d'aide pour effectuer ma première commande. Pouvez-vous m'aider?
Réponse : Oui. Les membres de notre personnel ont accumulé 100 ans d'expérience dans ce domaine. Nous pouvons vous aider en respectant votre budget et en organisant votre commande complète pour vous permettre de démarrer. haut

Question : Vos prix sont-ils indiqués en dollars canadiens?
Réponse : Tous nos prix sont en dollars canadiens. haut

Question : Y a-t-il un montant d'achats minimal dont je dois m'acquitter tout au long de l'année pour que mon compte reste actif?
Réponse : Oui. En tant que détaillant, vous devez acheter des articles d'une valeur de 2500$ au moins pour que votre compte auprès de Groupe Hockey demeure actif. haut

Question : Qu'en est-il de la garantie sur les produits monoblocs? Quel est le processus?
Réponse : Tous les bâtons, les lames et les manches fabriqués en matériau composite ont une garantie de 30 jours et peuvent être remplacés une fois. Les numéros de téléphone pour les garanties sont indiqués dans notre liste de prix, disponible en format pdf. Tous les renvois au fabricant relèvent de votre responsabilité, vous composez le numéro indiqué et vous suivez les indications. haut

Question : Il y a des produits dont vous ne disposez pas. Pourquoi?
Réponse : Nous commandons des articles depuis de nombreuses années. Tous les articles achetés et indiqués en inventaire ont suivi un processus de sélection. Quatre-vingt-quinze pour cent des articles dont nous disposons sont des produits qui se vendent régulièrement, et ce, peu importe le lieu où se trouve votre magasin ou atelier. Il nous est impossible d'avoir en stock tous les produits offerts par les fabricants. Jetez un coup d'Sil à notre inventaire en ligne et indiquez dans votre compte des suggestions d'articles stockés pour faciliter le processus de livraison de commande. haut

Question : Sur votre site Web, il manque des photos de vos produits. Pouquoi?
Réponse : Les produits changent souvent, et tout au long de la saison de hockey, de nouveaux produits font leur apparition. Mettre à jour des photos est un travail qui ne finit jamais. Il y a quelque photos manquante sur notre site Web. Toutefois, lorsque vous cliquez sur le nom d'un fournisseur indiqué sur notre page d'accueil, un lien vous mènera directement vers leur page Web. Vous pouvez ainsi faire des recherches approfondies sur ces sites, la plupart d'entre eux offrent de nombreux détails et sont multidimensionnels. Les photos de tous les produits se trouvent sur les sites Web des fournisseurs. haut



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